습과의 힘

당신이 바꾸고 싶은 습관은 무엇입니까?

반복되는 행동이 만드는 극적인 변화『습관의 힘』. 하버드 MBA 출신 뉴욕타임스 심층보도 전문 기자 찰스 두히그가 자신의 나쁜 습관을 고치기 위해 발로 뛰어 밝혀 낸 스마트한 습관 사용법을 제시하였다. 저자는 700여 편의 학술 논문과 수십여 다국적 기업에서 실시한 비공개 연구 자료를 파헤치고, 300여 명의 과학자와 경영자를 인터뷰하면서 습관이 개인적인 삶을 넘어 조직, 기업, 사회에까지 매우 큰 영향을 끼치고 있다는 것을 발견했다.

7퍼센트의 미국인만 사용했던 치약이 어떻게 전 세계인의 필수품이 되었으며, 마이클 펠프스는 최악의 상황에서 어떻게 세계 신기록을 세울 수 있었는지, 스타벅스는 어떻게 말썽꾸러기 직원을 1년 만에 최우수 사원으로 만들었는지 등 다양한 사례를 통해 좀처럼 변하지 않는 자신과 세상을 간단하고 완벽하게 바꿀 수 있는 방법을 소개한다. 누구나 원하지만 뜻대로 되지 않는 일들의 중심에는 습관이 있다는 것을 알려주고, 왜 우리가 후회할 줄 알면서도 같은 일을 반복하고 있었는지를 깨닫게 해준다.

저자소개

저자 찰스 두히그

저서 (총 2권)

1997년 예일 대학교에서 역사학 학사, 2003년 하버드 대학교 경영대학원에서 경영학 석사 학위를 취득했다. 로스앤젤레스타임스 기자로 일한 경력이 있으며, 현재 뉴욕타임스 기자로 활동하고 있다. 2007년 조지포크상, 2008년 제럴드 로브상, 2010년 미국 언론인협회상, 미국 과학학술원상을 수상했다. 저서로 '습관의 힘'이 있다.

자기계발100%

목차

Prologue -
나와 세상을 바꾸는 힘

1부 개인의 습관: 반복되는 행동으로 극적인 변화를 만든다

1 왜 우리는 후회할 줄 알면서도 똑같은 일을 반복하는가
습관에 대한 우리의 지식을 완전히 바꿔 놓은 남자
습관 고리: 습관을 구성하는 세 가지 단계
습관은 우리를 어떻게 지배하는가
기억은 사라져도 습관은 남는다

2 열망: 새로운 습관은 어떻게 탄생하는가
양치질은 어떻게 전 세계인의 습관이 되었나
최악의 실패작, 페브리즈
우리가 치킨과 감자튀김의 유혹을 거부할 수 없는 이유
뜻밖의 열망을 포착한 페브리즈의 반전
성공하고 싶다면 열망을 자극하라

3 반복 행동: 습관을 바꾸기 위해 알아야 할 황금률
팬들도 포기한 꼴찌 팀을 최강으로 만든 토니 던지 감독의 습관 훈련법
알코올 중독자 1000만 명을 치료한 AA의 비밀
결정적인 순간에 어김없이 나타나는 옛 습관의 그림자
습관 교체 기법: 바뀐 습관을 완전히 내 것으로 만드는 법
삶의 방식을 바꾼 사람들의 공통점: 어떻게 하면 습관을 바꿀 수 있을까


2부 기업의 습관: 성공한 기업은 습관을 어떻게 이용하는가

4 확실한 승리를 원한다면 단 하나의 핵심 습관에 집중하라
- 알코아 폭풍 성장의 비밀
핵심 습관: 위기의 기업을 5배 성장시킨 폴 오닐의 습관 경영
마이클 펠프스를 올림픽 영웅으로 만든 아주 사소한 습관 하나
핵심 습관은 의외의 곳에 숨어 있다

5 의지력도 습관이다 - 스타벅스의 의지력 강화 훈련
맥도날드의 말썽꾸러기 직원이 스타벅스의 우수 사원이 되기까지
왜 우리의 의지력은 쉽게 무너지는가
라테의 법칙: 실패하지 않는 스타벅스의 의지력 훈련법
직원들의 업무 집중도가 높은 기업들의 공통점
지금 아는 걸 그때 알았더라면

6 습관을 지배한 사람들, 습관에 지배당한 사람들 - 잘못된 습관이 조직을 망친다
미국 최고의 병원에서 터진 최악의 의료 사고
똑똑한 사람들이 모여 멍청한 결정을 내리는 이유
런던 지하철 화재 사고의 교훈
조직의 습관을 바꾸기 위해 알아야 할 것들

7 그들은 어떻게 고객의 지갑을 여는가 - 습관을 팔아 이익을 내는 기업들
대형마트 입구에서 항상 과일과 채소를 파는 이유
사람들이 싫어하던 그 노래는 어떻게 히트곡이 되었을까?
샌드위치 기법: 새로운 습관을 익숙한 것처럼 만드는 법
그들은 1년 후 당신에게 무엇이 필요한지 알고 있다

3부 사회의 습관: 절대 바뀌지 않는 세상을 바꾸는 힘

8 사회 변화는 어떻게 일어나는가 - 시민권 운동과 새들백 교회
미국을 뒤흔든 시민권 운동의 시작
사회 변화를 일으키는 약한 연대의 힘
사회적 습관을 활용해 미국 최고의 교회가 된 새들백 교회

9 습관을 바꾸기 위해 가장 먼저 해야 할 것 - 도박 중독자와 몽유병 환자의 차이
도박에 빠진 평범한 어느 주부의 고백
사랑하는 아내를 살해한 몽유병 환자
거부할 수 없는 습관의 유혹
습관을 바꾸기 위해 가장 먼저 해야 할 것

Appendix 누구나 습관을 바꿀 수 있다 - 좋은 습관을 갖기 위한 4단계 법칙

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레오네로님|인터파크도서|2013.01.06

습관의 힘

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슈크림 살인사건저자조앤 플루크 지음출판사해문출판사 | 2010-06-10 출간카테고리소설책소개포앤 플루크 장편소설 『슈크림 살인사건』. 2주 앞으로 다가온 ..

|평범하고 즐겁고 행복하게~!!|2013.01.05

습관의 힘

습관의 힘 금연을 위해 처음 읽기 시작 하지만 많은 습관뿐만 아니라 경영에 까지 접목하여 풀어나가는 저자의 아이디어가 돋보임 직접 연구가 아닌 데이터의..

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연결고리의 순환사이클이 알기 쉽다.. 악순환을 끊을 수 있는 방법을 가르쳐 줬다... 남은 것은..... 악습을 바꾸는것!! ..

울뽀님|인터파크도서|2013.01.04

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미디어 서평 (총5건)

[2012년 화제의 경영·경제서] 삶 넘어 기업·사..

당신에게 매일 오후만 되면 초콜릿칩쿠키를 사 먹는 습관이 있다고 상상해보자. 칼로리덩어리인 쿠키 탓에 얼마 가지 않아 살이 찔 것이다...

한국일보|2013.01.01

[2012년 화제의 경영·경제서] 삶 넘어 기업·사회 바꾸는 습관

한국일보|2013.01.01

당신에게 매일 오후만 되면 초콜릿칩쿠키를 사 먹는 습관이 있다고 상상해보자. 칼로리덩어리인 쿠키 탓에 얼마 가지 않아 살이 찔 것이다. 이 나쁜 습관을 끊으려고 당신은 하루에 몇 번씩 다짐한다. '쿠키는 이제 그만!' 포스트잇을 모니터 앞에 붙여놓기도 한다. 하지만 쿠키의 유혹을 뿌리치기 힘들다.누구에게나 있을 법한 이 일은 사실 저자 찰스 두히그의 버릇이었으며 이 책의 탄생 배경이기도 하다. 두히그는 매일 오후 쿠키를 사 먹는 습관을 끊기가 정말 힘들었다. 미국 뉴욕타임스 기자인 저자는 수백 편의 연구논문과 기업 비공개 자료를 뒤적이고 과학자와 경영자들을 인터뷰하면서 취재를 했다. 그렇게 해서 밝혀낸 습관의 힘은 놀라웠다. 개인의 삶을 넘어 조직, 기업, 사회에까지 어마어마한 힘을 발휘하고 있는 게 습관이었다.저자는 습관의 형성 과정을 자신의 습관에 빗대 설명한다. 첫번째가 신호다. 두히그는 항상 오후3시에서 3시30분에 쿠키의 유혹을 느낀다. 그 다음은 반복이다. 신호를 느낀 두히그는 쿠키를 먹기 위해 반복적으로 뉴욕타임스 건물 14층에 있는 카페에 가서 쿠키를 사 먹으며 동료들과 수다를 떤다. 마지막 단계는 보상이다. 습관이 형성되는 가장 강력한 원인이다. 두히그는 쿠키가 주는 보상을 알아내기 위해 카페로 가는 대신 동네를 돌거나 초콜릿을 먹는 등 다양한 시도를 했다. 그 결과 그의 습관은 사실 쿠키와는 무관했다. 그는 사람들과 어울리고 싶었을 뿐이다. 신호, 반복 행동, 보상을 알아낸 그는 자신의 습관을 새롭게 디자인했다. 오후3시30분쯤 되면 자리에서 일어나 친구와 10분 정도 수다를 떨다가 돌아왔다. 그 결과 몸무게는 4㎏이나 줄었고 아내의 잔소리도 사라졌다.저자는 이처럼 습관이 개인은 물론 조직과 사회를 바꿀 수 있는 강력한 힘을 갖고 있다고 강조한다. 스타벅스는 직원들의 의지력을 습관으로 바꿔놓는 데 성공했다. 스타벅스가 막 성장하기 시작하던 무렵 경영진은 직원들의 자제력을 습관으로 만들기 위해 특정한 신호(고객의 거친 불만 표현)에 반응하는 반복 행동이 습관으로 자리잡을 수 있도록 교육시켰다. 그 후 고객만족도와 직원들의 업무 집중도가 놀라울 정도로 향상됐다. 이는 비단 스타벅스뿐만 아니라 P & Gㆍ월마트ㆍ마이크로소프트 등 기업들의 마케팅에서 적극 활용되고 있다.저자는 "하나하나의 습관이 그 자체로는 큰 의미가 없지만 결국에는 건강과 생산성, 경제적 안정과 행복에 엄청난 영향을 미친다"며 "습관의 힘을 활용하면 개인의 문제뿐 아니라 사회의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다"고 말한다. 1만 6,000원.정민정기자 jminj@sed.co.kr[ⓒ 인터넷한국일보(www.hankooki.com), 무단 전재 및 재배포 금지]

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‘새로운 나’와 만나는 변화와 소통의 길은?

성큼 다가와버린 연말, 직장인들이 내년에 바꾸고 싶은 자신의 모습은 어떤것일까. 출판 편집자와 인터넷 교보문고 관계자들은 한목소리로 ..

문화일보|2012.12.17

‘새로운 나’와 만나는 변화와 소통의 길은?

문화일보|2012.12.17

성큼 다가와버린 연말, 직장인들이 내년에 바꾸고 싶은 자신의 모습은 어떤것일까. 출판 편집자와 인터넷 교보문고 관계자들은 한목소리로 '희망'이라는 키워드를 꺼냈다. 커다른 계획 보다 작은 습관의 변화에서 새로운 자신을 만나고 세상과 소통할 수 있느냐에 내년이 결정될 것이란다. 그들이 '2013년을 바꿔주는 희망의 책'을 주제로 4권의 책을 골랐다. 인터넷교보문고에서는 이 책들을 모두 받을 수 있는 '산타의 양말'이벤트가 진행되고 있다.오승훈 기자 oshun@munhwa.com습관은 삶과 죽음의 열쇠
습관의 힘 / 찰스 두히그 지음 / 갤리온뉴욕타임스 심층보도 전문 기자인 저자가 자신의 나쁜 습관을 고치기 위해 발로 뛰어다니며 밝혀 낸 습관 사용법을 전해준다.사람이나 기업, 사회 중에는 하루아침에 습관이 확 바뀌는 부류도 있고, 변화를 애타게 바라지만 절대 바뀌지 않는 부류도 있다.이 책은 이런 차이의 원인과 해결책을 신경 과학과 뇌 과학 그리고 다양한 사례를 통해 풀어 간다.습관은 변화하면 좋고 안 해도 상관없는 것이 아니라 성공과 실패, 삶과 죽음의 열쇠를 쥐고 있는 요소라는 것을 알게 된다. 강주헌 옮김.몸짓언어의 신비로운 비밀
당신은 이미 읽혔다 / 앨런 피즈 등 지음 / 흐름출판세계적인 인간 행동 전문가인 저자들이 보디랭귀지에 대한 흥미로운 연구결과를 담았다.이들은 이미 '말을 듣지 않는 남자, 지도를 읽지 못하는 여자', '난 타잔 넌 제인' 등 베스트셀러를 펴낸 바 있다.이 책은 그들이 진행한 30년 연구의 완결판이라 할 수 있다.어떻게 사람을 제대로 볼 수 있을까. 눈치 빠른 사람은 무엇이 다를까. 이성이 내게 호감이 있는지 알아낼 수 있는 방법은 없을까. 그 답이 바로 '몸짓 언어'다.이 책은 몸짓 언어의 흥미로운 이야기들을 풀어놓는다. 황혜숙 역노벨문학상 모옌의 자전에세이
모두 변화한다 / 모옌 지음 / 생각연구소노벨문학상 수상자인 중국 현대문학의 거장인 저자가 처음으로 자신의 이야기를 책에 담았다.모옌은 1969년에서 2008년까지 살아온 이야기 중 자신의 인생에 가장 핵심적인 변화를 가져다준 사건을 중심으로 삶을 회고한다. 책은 마치 한편의 중편소설 같다. 1인칭주인공 시점으로 서사가 매우 촘촘하며 기승전결이 분명하다.그러나 완전한 소설은 아니다. 중국 당국의 검열을 피하는 재치로 소설과 에세이 분야를 오가며 독자들을 환상과 사실의 경계에 서게 만든다. 문현선 옮김.900㎞ 고행서 얻은 삶의 힘
마지막 한걸음은 혼자서 가야한다 / 정진홍 지음 / 문학동네이대로는 더 갈 수 없을 것 같은 위기감이 드는 순간, 더 이상 아프다고 주저앉기만 할 수는 없을 때, 답답하고 길이 보이지 않을 때, 정작 필요한 것은 위로나 성찰이 아니다. 스스로의 인생무게를 끝까지 지고 갈 내 안의 힘이다.성장통(成長桶)이 아니라 정지통(停止桶)을 앓고 있는 이들을 향해 저자는 50여 일간 산티아고순례길 900㎞를 걸으며 몸으로 글을 썼다. 자신의 마음바닥을 드러낸 첫번째 고백록이다. 읽는 내내 산티아고를 향해 걷는 하루하루의 결행과 분투가 감지된다.[Copyrightⓒmunhwa.com '대한민국 오후를 여는 유일석간 문화일보' 무단 전재 및 재배포 금지(구독신청:02)3701-5555/모바일 웹:m.munhwa.com)]

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쳇바퀴 ‘나쁜 습관’ 정복 ‘핵심 습관’ 디자인..

습관의 힘 / 찰스 두히그 지음, 강주헌 옮김 / 갤리온자동차를 운전하고, 휴대전화를 들여다보고, 이메일을 체크하고, 커피를 마시고…. 사..

문화일보|2012.11.09

쳇바퀴 ‘나쁜 습관’ 정복 ‘핵심 습관’ 디자인 하라

문화일보|2012.11.09

습관의 힘 / 찰스 두히그 지음, 강주헌 옮김 / 갤리온자동차를 운전하고, 휴대전화를 들여다보고, 이메일을 체크하고, 커피를 마시고….사람들이 매일 반복하는 이런 선택들은 신중하게 생각하고 내린 결정의 결과물로 여겨질 법하다. 그러나 실제로는 그렇지 않다. 많은 선택이 습관의 산물이다. 미 듀크대 연구진이 지난 2006년 발표한 논문에 따르면 우리가 매일하는 행동의 40%가 의사결정의 결과가 아니라 습관 때문이었다. 이 책 '습관의 힘'은 나쁜 습관을 정복하고 습관을 현명하게 활용하는 방법을 전하는 스마트한 습관 사용 설명서라고 할 만하다. 뉴욕타임스의 스타 기자인 저자는 습관의 비밀을 파헤치고자 700여 편의 학술 논문과 수십여 다국적 기업에서 실시한 비공개 연구 자료를 분석했고, 300여 명의 과학자와 경영자를 만났다.저자가 이 책에서 집중적으로 다루는 습관은 '우리 모두가 어떤 시점에는 의식적으로 결정하지만 얼마 후에는 생각조차 않으면서도 거의 매일 반복하는 선택'을 의미한다. 한때 우리는 누구나 식사량, 사무실에 도착해서 하는 일, 음주 횟수, 조깅하는 시간 등을 의식적으로 결정했다. 그러나 시간이 지나면 그런 의식적인 선택 자체를 중단하고 거의 모든 행동을 습관적으로 한다. 저자에 따르면 이런 현상은 신경학의 자연스러운 결과다. 따라서 습관이 어떻게 형성되는지 파악하면, 행동 패턴을 어떤 방향으로든 바꿔 갈 수 있다는 게 저자의 주장이다.저자는 늦잠, 쇼핑, 야식, 흡연, 음주 등 세상에 존재하는 모든 습관은 3단계 과정을 거쳐 형성된다고 결론짓는다. 첫 단계는 신호다. 신호는 우리 뇌에게 자동모드로 들어가 어떤 습관을 사용하라고 명령하는 자극으로 일종의 방아쇠다. 다음 단계는 반복되는 행동이 나타난다. 반복 행동은 몸의 행동으로 나타나기도 하고, 심리 상태나 감정의 변화로도 나타날 수 있다. 마지막 단계는 보상이다. 보상은 뇌가 이 특정한 고리를 앞으로도 계속 기억할 가치가 있는지 판단하는 기준으로, 습관이 형성되는 데 가장 강력한 원인으로 작용한다. 시간이 지나면서 '신호-반복 행동-보상'이 반복되면 고리는 점점 기계적으로 변해 간다. 신호와 보상이 서로 얽히면서 강렬한 기대감과 욕망까지 나타나며, 마침내 습관이 탄생한다. 저자는 3단계 과정을 철저하게 파악하면 습관을 새롭게 디자인할 수 있다고 말한다.펩소던트 치약의 사례는 '습관'을 파악해 성공을 거둔 대표적인 경우로 꼽힌다.1차 세계대전 당시 미군은 병사들의 치아 건강이 전투력에 심각한 영향을 미쳐서 고민했다. 당시에는 이를 닦는 사람이 거의 없었다. 펩소던트 치약의 광고를 의뢰받은 미국의 전설적인 광고인 클로드 홉킨스는 펩소던트로 이를 닦으면 혀로 느껴지는 치태를 제거해 하얀 이를 가질 수 있다는 광고를 내보냈다. 사실 치태는 손가락으로 이를 문지르거나 물로 헹구기만 해도 사라지는 것으로 하얀 이와 큰 관계가 없었다. 하지만 이 광고는 대성공을 거뒀고, 그 후 30년 동안 펩소던트는 세계에서 가장 많이 팔리는 치약으로 군림했다.그런데 펩소던트가 성공한 진짜 이유는 광고 때문이 아니었다. 펩소던트는 이를 닦은 후 개운한 느낌을 주는 첨가물을 사용했다. 이를 닦을 때의 거품과 닦은 후의 알싸한 느낌이 바로 이를 닦는 습관을 형성하는 데 일등 공신 역할을 한 것이다. 펩소던트가 등장하기 전까지 미국인의 7%만이 치약을 사용했지만 광고가 시작되고 10년이 지난 후에는 그 수치가 65%까지 상승했다.저자는 특히 '핵심 습관'을 강조한다. 개인의 삶 혹은 조직 활동에서 연쇄반응을 일으키는 습관으로 일반적인 습관들을 좌지우지하는 '습관의 주인'이다.올림픽 사상 최다 메달을 따낸 마이클 펠프스는 매일 잠들기 전 자신의 경기 장면을 상상하는 핵심 습관으로 최악의 상황에서도 세계신기록으로 금메달을 땄고, 알루미늄 회사 알코아가 다우존스지수에서 가장 수익성이 높은 기업의 하나로 올라선 것도 안전이라는 핵심 습관에 집중한 결과다.김도연 기자 kdychi@munhwa.com[Copyrightⓒmunhwa.com '대한민국 오후를 여는 유일석간 문화일보' 무단 전재 및 재배포 금지(구독신청:02)3701-5555/모바일 웹:m.munhwa.com)]

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[책마을] 작은 습관 하나를 고치면 세상도 바꿀 ..

사람이 매일하는 행동 40%가 의사결정이 아닌 습관서 비롯美업체 알코아 폭풍성장도 안전습관 강조해 변화 이끈 덕 구매패턴 분석·동기..

한국경제|2012.11.09

[책마을] 작은 습관 하나를 고치면 세상도 바꿀 수 있다

한국경제|2012.11.09

사람이 매일하는 행동 40%가 의사결정이 아닌 습관서 비롯美업체 알코아 폭풍성장도 안전습관 강조해 변화 이끈 덕구매패턴 분석·동기까지 부여…기업 경영전략·시장공략 활용습관의 힘 / 찰스 두히그 지음 / 강주헌 옮김 / 갤리온 / 464쪽 / 1만6000원점잖게 빼입은 월스트리트의 한 투자자는 잰걸음으로 연회장을 빠져나가자마자 공중전화를 붙들고 이렇게 내뱉었다. "정신나간 히피를 최고경영자(CEO)로 뽑았습니다. 그놈이 알코아를 죽일 겁니다. 갖고 있는 알코아 주식 다 던지세요."1987년 10월, 미국 뉴욕 맨해튼의 한 호텔 연회장. 훗날 부시 행정부의 재무장관까지 지낸 폴 오닐이 미국 알루미늄 제조업체 알코아의 신임 CEO로서 처음 투자자를 만난 자리에는 적막감이 감돌았다. 자신의 화려한 경력을 소개하고, 농담도 던지면서 비용을 줄이고 주주가치를 끌어올리겠다는 식의 뻔하지만 화기애애한 인사말을 기대했던 투자자들은 뜨악한 표정을 감추지 못했다. 알루미늄 제품이라면 초콜릿 포장용 포일부터 인공위성 조립용 볼트까지 다 만들어온 이 100년 역사의 회사를 이끌겠다는 사람이 주주와 이익에 대해서는 일언반구 없이, 노동자의 안전만 강조하는 게 아닌가. 사고율 제로를 목표로 미국에서 가장 안전한 기업을 만들겠다거나, 화재 시 대피요령을 언급하며 연회장 비상구 쪽을 가리키는 대목에서는 다들 어처구니없다는 표정이었다.그래서 어떻게 됐을까. 오닐과 알코아의 운명 그리고 알코아 주식을 던진 투자자의 희비는 어떻게 갈렸을까. 결론부터 말하면 오닐과 알코아의 승리요, 투자자의 판단 실패다. 알코아는 오닐의 CEO 취임 1년 만에 사상 최고 이익을 거둬들였다. 오닐이 CEO 자리에서 물러난 2000년의 순이익은 그의 취임 전보다 5배나 불었다.뉴욕타임스 심층보도 전문기자인 찰스 두히그는 새책 《습관의 힘》에서 알코아의 폭풍 성장 비밀을 오닐의 '습관경영'에서 찾는다. 오닐은 "모두가 탁월한 일부가 되기 위한 습관을 형성하는 데 매진해야 한다"며 '안전'이란 상대적으로 중요한 덕목의 습관화에서부터 시작해 조직 문화 전체를 바꿨다고 저자는 설명한다.그는 반복되는 행동, 즉 습관이 우리 일상과 기업 경영에까지 미치는 영향을 파헤친다. 사람들은 습관의 지배를 받는다. 우리 뇌는 끊임없이 에너지를 절약할 방법을 찾아 반복되는 일들을 습관의 끈으로 묶어놓기 때문이다. 근대 심리학의 창시자로 꼽히는 윌리엄 제임스는 "우리 삶이 일정한 형태를 띠는 한 삶은 습관 덩어리일 뿐"이라고 했다. 2006년 미 듀크대 연구논문에 따르면 사람들이 매일 하는 행동의 40%는 의사결정의 결과가 아니라 습관에서 비롯된 것이라고 했다. 자동차를 운전하고 휴대폰을 들여다보고, 이메일을 체크하며 커피를 마시는 등의 일상적 행위들이 사실 의식적으로 선택하는 행동이 아니라 습관의 산물이라는 얘기다. 개별 습관은 그 자체로 큰 의미가 없다. 그러나 매일 먹는 음식, 운동패턴, 소비특성 등 습관화된 행동 양태는 삶의 구석구석에까지 엄청난 영향을 미친다.기업들도 사람들의 습관에 주목한 지 오래다. 치약을 묻힌 칫솔을 입에 넣는 행동, 옷을 입거나 아이들의 간식을 준비하는 행위 등 부지불식간에 하는 '행동덩이'들에서 조직 전략과 시장 공략 전략을 뽑아낸다. 미국 5대 할인마트인 타깃은 '습관분석 프로그램'을 만들어 소비자 구매 패턴을 예측하고 있다. 여성 고객이 임신했다면 몇 개월째인지도 파악해 필요한 제품의 할인쿠폰을 발송함으로써 매장을 찾게 만든다.1900년대 초 펩소던트 치약은 '습관화의 고리'를 이용해 시장을 넓힌 사례로 꼽힌다. 습관은 어떤 행동을 촉발하는 '신호'에 이어 '반복 행동'이 이뤄지고, 그 행동에 따른 '보상'이 주어지면서 굳어진다. 광고전문가 클로드 홉킨스는 펩소던트가 이를 하얗게 만들어준다는 보상을 강조해 성공했다. 이후 첨가물을 넣어 이를 닦은 뒤 입 안에 알싸한 느낌이 남도록 함으로써 치약으로 이를 닦는 습관이 들도록 만들었다. 펩소던트가 나오기 전까지 미국인의 7%만이 치약을 사용했는데 홉킨스의 광고가 나가고 10년이 지난 후에는 65%나 됐다. P & G 역사상 최악의 실패작으로 꼽혔던 섬유탈취제 페브리즈가 효자상품이 된 것도 습관의 고리를 적절히 건드린 덕이라는 분석이다.저자는 습관도 바꿀 수 있다고 주장한다. 어떤 신호가 왔을 때 이어지는 반복 행동을 의식적으로 외면하고, 삶에 긍정적인 행동을 함으로써 습관을 디자인할 수 있다는 것. 특히 알코아의 오닐이 '안전 습관'을 강조해 조직 문화를 일신했듯이 개개인의 삶이나 조직 활동에서 연쇄 반응을 일으키는 핵심 습관을 바꾸는 것이 중요하다고 저자는 강조한다.김재일 기자kjil@hankyung.com▶유명 女가수-축구선수, 섹스 비디오 유출 파문▶개그맨 김준현, 홈쇼핑서 '대박' 노렸다가 '퇴출'▶노래방 '女대생 도우미' 알고보니 충격▶낸시랭 침대 셀카 공개, 노출 '19금' 수준...연극 홍보 무리수?▶[화보] 이효리 파격 가슴노출…아찔한 볼륨 '눈길'[한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ < 성공을 부르는 습관 > 한국경제신문, 무단 전재 및 재배포 금지< 한국온라인신문협회의 디지털뉴스이용규칙에 따른 저작권을 행사합니다 >

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국민일보|2012.11.09